大都数消费者都有价廉物美的消费心态，价格也便成为了消费行为中最为敏感的环节，但由于各种价格促销形式的泛滥，消费者始终坚持“只有买错的，没有卖错的，商家的降价多少会有猫腻”，而商家则认为：“虽然给了消费者很多让利，但消费者始终认为还不够便宜！”，这两种互不信任甚至有对立情节的心态，会直接导致消费者对商家的降价类促销活动不信任，商家对自己降价行为也没有信心。　

　　与之相反的是，赠品的受欢迎程度一直很高，消费者乐意享受看得见、摸得着的实惠，而商家也乐意把钱花在采购堆积如山的赠品上；饮料、空调被、凉席等适用于制冷家电在夏季促销使用，在赠品中依然占主导，若要

　　售后服务：夏季消费对服务要求最高，排序居首位

　　在对影响消费者购买行为的非商品因素调查时，企业信誉（商场大/有保障）、促销力度大（赠品多等）、服务好（送装及时等）三大核心要素，44%消费者最关注的依然是服务，在谈及具体的服务需求时，主要突出在送货、安装是否及时；19%选择企业信誉（商场大/有保障）度好的商场购买，也是简接的体现大商场在服务方面要略胜一筹；此外，6%选择其它的消费者主要强调购买的便利性，表明一部分消费者的迫切性购买。

　　 分析观点：　

　　由于制冷类家电，特别是空调，在夏季高温下对售后服务的要求较高，虽然专营店、个体私营店在价格上有一定优势，但经营规模庞大、服务管理规范、有专业服务系统建制的连锁大卖场，可以很好的解决爆发期售后服务问题，让消费者更放心；业内流传的一句话：“淡季拼价格、旺季拼服务”，充分证明了夏令旺季时，售后服务的重要性，每年七、八月份，迎来制冷电促销大战的同时，还有一场服务“大比武”同时上演。

　　综述 　

　　受宏观经济形势的影响，今夏的制冷家电市场情况并不容乐观，销售“井喷”的现象仍属“期待”，整体购买力较往年有所下降，白电业合资、国产两大品牌阵营依然在对峙中共存并寻求突破，彼此径渭分明的产品策略，让国产品牌的中、低端产品，在这个夏天得以“施展拳脚”。理性的消费趋势，使零售终端的拼杀更加惨烈，从促销到服务，无一处不是“战场”；价格的上涨的压力以及其它不可控因素的存在，挑战整个行业的盈利水平，2008，又是一个分水邻。