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合肥安恒光电美容市场开发策划案（一）（4）
作者：钱自胜 时间：2008-9-20 字体：[大] [中] [小]
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美容顾问队伍的管理
一支优秀的美容顾问队伍是靠科学的管理才能培养出来的。因此，我们将在以下几个方面对这支队伍进行有效的管理。
1. 核心价值观的统一
在【论语·颜渊篇】中，子贡问政。孔子：“足兵、足食、民信之矣。”子贡：“必不得已而去，于斯三者何先？”孔子：“去兵。”子贡：“必不得已而去，于斯二者何先？”孔子：“去食。自古皆有死，民无信不立。”
是非、善恶、真假的事情在安恒公司每天都要遇到，在市场经济条件下，这一件事是做还是不做，该做还是不该做，常常有不同的意见，这实际上是不同价值观在激烈地碰撞。企业的核心价值观就是对所有美容顾问解答各种事情是好事还是坏事，该做还是不该做，从而使其形成共识。同一件事情不同的人群有不同的看法，不同的评判，不同的态度，说到底是核心价值观在起作用。每个人的行为背后都有核心价值观在支撑，因为谁都有个人需求，需求产生动机，动机引起行为，行为达到一定目的，这就是行为和目的之间的关系。
改造企业的核心价值观是一项长期而艰巨的系统工程，不可能一蹴而就，因为，企业的核心价值观不是自然形成的，也不是民主产生的，而是安恒公司的高层领导分析员工需求，代表员工的利益，集中美容顾问的智慧，经过不断感悟和系统思考，将一些理念用各种方式传播出去，使之被美容顾问所接受，成为引导她们的行为的共有的价值目标。共同的核心价值观一旦形成就有强大的凝聚力、影响力和趋动力。它具有很强的目标指向性，体现了安恒公司长期共有的约定俗成的价值取向。
我们创建了符合时代潮流的核心价值观，其内容如下：
① 诚信：在《庄子·人间世》中，庄子曰：“凡交，近则必相糜以信，远则必忠之以言。”这就是我们的诚信观。诚信经营是当代先进企业的首要准则。在市场环境不太好的情况下，安恒公司更要讲究诚信，取信于我们的客户。
② 创新：在《周易·系辞下》中有云，穷则变，变则通，通则久。这就是我们创新观。
勇于自我否定，尝试崭新想法。当代社会正在进行剧烈的变化，我们不能按部就班地工作，应该不断地采取差异化的竞争战略和策略，才能在激烈的市场竞争中取得成功，而这一切都取决于创新的思维和工作方法。我们鼓励开拓创新，宽容对待诚实的失败。
③ 奉献：在《岳阳楼记》中，范仲淹曰：“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。”这就是我们的奉献观。小我服从大我，为了公司的大利益，宁愿牺牲个人的小利益。我国步入市场经济之后，人们的价值观念发生很大变化，一切向钱看已经成为社会的时尚，但是，这种价值观念对企业的经营管理产生重大的负面影响。我们提倡奉献精神，不能为了金钱而事事计较，要顾全大局，与企业共同成长。
④ 团队：在《韩非子》中，韩非子曰：“力不敌众，智不尽物，与其用一人，不如用一国。”这就是我们团队观。发扬大雁的团队精神，惟有团队才能在激烈的竞争中取胜。在知识经济社会里，光靠一个人是很难做成什么事情的，只有团队协作，优势互补，服从团队的规则，遵守团队的纪律，全体人员一起行动，才能把事情做成。
2. 建立学习型组织
21世纪的核心竞争力是组织的学习能力。当代社会是知识经济社会，一个美容顾问的能力主要不是在于她的学历和专业，而在于她的学习、掌握和应用新知识的能力。这种能力的培养不是靠一个人单打独斗就能成功的，而要靠组织的学习，因此，我们将坚持不懈地建设和完善学习型组织，培养和造就一批德才兼备的美容顾问队伍。
每个月集中学习两天，学习内容依据市场和客户的需求而定。
每个美容顾问每天必须反省20分钟，主要反省自我的失败、错误、挫折的主观原因，然后，用辩证法的方法分析客观原因。每天反省用书面报告的形式来实施，见下表：
3. 职业生涯发展
纵观世界上的优秀企业，无不从自己的队伍中提拔优秀的人员，这种做法有利于企业价值观的延续，同时给一线员工留下事业发展的空间，激励他们进行有序的竞争，奋发向上，实现自己的人生价值。因此，我们原则上不招聘销售主管和销售经理，把这样的机会留给优秀的美容顾问。公司将拿出一定的股份奖励给最优秀的美容顾问。
4. 人性化管理
美容顾问远离自己的家庭在前方打仗，我们一定要处理好他们的家庭困难，解决他们的后顾之忧。一旦美容顾问的家庭遇到困难，公司将把这种困难当作头等大事，全力以赴地帮助他们解决。
美容顾问在市场上工作，一旦遇到个人的重大私事，可以提出休假，旅途费用各承担50%。
美容顾问对直接上司有相当严重的个人看法，可以越级向最高领导回报。
美容顾问无论因主客观原因离开公司，公司都将安排欢送仪式，并办好所有的手续，让他们高高兴兴地离开公司。