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仁爱医院夜门诊推广案例（3）
作者：佚名 时间：2008-9-8 字体：[大] [中] [小]
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项目进度表
1. 2003年1月6日，方案获得院方的通过，开始筹备。
2. 2003年1月30日，确定夜门诊专家名单。
3. 2003年2月10日前，仁爱医院及沪申五官科医院的夜门诊的人员配置到位。
4. 2003年2月10日，落实夜门诊专家的后勤保障，并确定效益分配比例。
5. 2003年2月24日，召开夜门诊的新闻发布会。
6. 2003年2月25日以后，其他计划按媒体计划执行。
控制与管理
为了保证医疗质量，与所有来院的夜门诊专家，双方签订协议一份，按医院规章制度进行管理，上下班进行电脑刷卡。每天白天，将夜门诊的信息统计数据交送院长和业务科进行分析。
晚上由专人负责总值班和各个科室的协调，并配备专门的汽车和司机以备安全管理。
项目评估
夜门诊的开设，不仅是单纯意义上的时间上的错开，而是对医疗市场进行了开拓，为所有服务窗口进行了表率，改变了传统的一些做法，老百姓也有很大的反响。
这从三个方面的反响可以窥见一斑。
第一方面是媒体的关注程度，在仁爱医院夜门诊推出的当天，即有将近有二十家媒体进行了报道，（详见下表），形成了较广泛的媒体关注效应。随着夜门诊的逐渐延伸，到6月份天气比较炎热的季节，夜门诊又再次成为媒体关注的焦点，为百姓提供便利的医疗服务成为大家媒体所呼吁，再一次使仁爱医院成为医疗行业关注的中心，从而使仁爱医院在社会及公众心中留下良好的社会形象，这对民营而言是非常难能可贵的。
上海仁爱医院夜门诊部分新闻一览表
第二方面给仁爱医院提高了晚上的经济效益，事实证明，从夜门诊最初开设时每天几个门诊量到过后的一百多位病人，增加20％的营业额。同时，通过夜门诊，带动了白天的门诊量，使白天的病人量增加了15％。这样既巩固了周边的媒体，也使仁爱的效益扩大化。
第三方面，夜门诊带来强烈的社会效益。在夜门诊的过程中，老百姓对仁爱医院的医疗质量和服务进行了重新的认识，提升了仁爱医院的品牌，扩大了它的社会影响力。
同时，夜门诊还引来了上海医疗界乃至其他行业的震动。
由于夜门诊的独特优势，病人对夜门诊产生了巨大反响。市民们希望更多的医院也能开设出夜门诊，给老百姓带来方便。夜门诊也一度受到媒体的关注，这个问题同时引起了市政府的关注。
2003年9月，也就是仁爱医院夜门诊推出的半年后，上海市委书记陈良宇同志在解放日报《情况简报》上，对人民群众呼吁“公立医院延长门诊时间”问题作重要批示。2003年9月8日，本市中山、瑞金等８家公立医院积极贯彻市委领导批示精神，率先以“中午连一连，晚上延一延，双休日再加半天”等方式，延长门诊时间，改变群众不满意的门诊制度，并向全市医疗单位发出倡议，进一步完善服务环境，提高服务质量。紧接着，全市69家二级甲等医院迅速全面实施，引起了各行各业的强烈反响。一些与市民生活关系密切的行业，举一反三，贴近实际、贴近生活、贴近群众，围绕延长服务时间、改进服务方式、提高服务质量等方面，又推出了新的便民利民服务举措。
2003年10月10日，上海航空公司（上航、东航及两个机场）、铁路、市容环卫、民政、邮政、自来水、燃气、居住物业等8个行业正式向社会承诺即将或已推出新的便民利民新举措。这些新举措的实施，极大方便广大市民的日常工作。
仁爱医院首推夜门诊后，带来了上海医疗服务行业观念的变革，获得了广泛的社会效益和经济效益。