当前位置：中国广告人网站>创意策划>广告杂烩>详细内容
丸美道歉：为态度叫好 为细节遗憾（2）
作者：詹轩 时间：2008-9-9 字体：[大] [中] [小]
-
该专家还肯定地说，“丸美公司在第一时间就承担了责任，并向公众致歉，对于一个敢于承担责任的企业，我相信消费者是会继续信任他，并支持他的。态度决定一切，丸美公司在危机公关中的表现值得很多企业学习。”
以上部分很显然是公关公司无视事实真相、借第三方之口刻意编造谎言，丸美在危机爆发两周后才发表声明道歉，这早就超过了危机公关应对中所谓“第一时间”的概念；并且，丸美在其此期间做出了“修改官方网站上与企业简介有关的内容”、“发布大量正面新闻试图稀释网络负面报道”等种种欲盖弥彰的行为，也并非“第一时间就承担了责任，并向公众致歉”，而是经过痛苦挣扎之后方才做出直面事实、痛改前非的正确决定。
此外，笔者还注意到，腾讯网此前曾设立“丸美——欧典第二”专题，针对丸美事件进行全面报道，其中收纳笔者《丸美化妆品危机：“洋”皮背后的公关蓄势败笔》一文作为整个事件的唯一一篇评论。但在几天之后，此专题竟然已被删除，此事极为蹊跷，究竟是丸美主动“攻关”的结果，还是腾讯故意以此要挟进行讹诈，背后究竟有何原因尚不清楚。不过有一点很明白，无论背后原因如何，以撤消专题的手段处理此事显然不够妥当。
以上种种，都让我们有理由问一句，报道中所引用的那位专家之言，“态度决定一切，丸美公司在危机公关中的表现值得很多企业学习。”事实真的是这样吗？
还需要注意的是，截止9月8日，丸美方面并未对媒体所报道的“‘丸美学校’及‘丸美美容院’夸大宣传”一事进行正面回应并给出合理解释；而在丸美方面就其“涉嫌虚假宣传”进行正式公开道歉之后，参与丸美事件跟踪报道的众多重量级媒体中的大部分都暂未对此进行表态，是否善罢甘休还是个未知数；而消费者是否接受丸美的表态，仍有待于时间的检验。
丸美事件发展至此，我们仅只希望，丸美能够充分吸取此次“洋皮”危机的教训，在遵守品牌真实性原则的基础上，重新规划自己的品牌蓝图，在化妆品行业中走出一条真正中国式的完美崛起之路。
詹轩，全势战略公关理论的创立者及实践者，先后就职于国内著名广告公司及公关公司，现居广州。欢迎业界人士交流：adtops@163.com