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实施质量认证的可研策划方案（3）
作者：汤兴奎 时间：2010-3-30 字体：[大] [中] [小]
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三、实施ISO9000认证，为一辰带来的效益。
（1）管理效益
1、提高公司的管理水平——法制化、规范化、程序化、有效化。
2、强调管理层的介入，明确制订质量方针及目标，并通过定期的管理评审达到了解公司的内部体系运作情况，及时采取措施，确保体系处于良好的运作状态的目的。
3、强调文化管理，以保证管理系统运行的正规性，连续性。如果企业有效地执行这一管理标准，就能提高产品（或服务）的质量，降低生产（或服务）成本，建立客户对企业的信心，提高经济效益，最终大大提高企业在市场上的竞争力。
4、强调不断的审核及监督，达到对企业的管理及运作不断地修正及改良的目的。
5、明确各管理层及员工的职责权限、计划和协调，使一辰能有效地、有秩序地开展给各项活动，保证工作顺利进行，提高工作效率。
6、促使管理规范化，运作流程清晰化，提高工作质量。
7、强调全体员工的参与及培训，确保员工的素质满足工作的要求，并使每一个员工有较强的质量意识。
（2）经济效益
1、强调纠正及预防措施，消除产生不合格或不合格的潜在原因，防止不合格的再发生，从而降低成本。
2、 降低质量成本，提高企业利润。
质量成本=预防成本+鉴定成本+失败成本，其比例关系为：1：10：100（员工教育成本是预防成本，质量检验成本是鉴定成本，不合格品费用是失败成本。）以上比例意味着投入一元钱做质量的事先预防，将减少10元的检验费用，减少100元不合格品给企业带来的损失。企业在质量控制上投入最大的预防成本和适当的鉴定成本，建立更稳定的质量保证基础而尽量减少甚至杜绝失败成本，创造企业最大利润。
（3）市场效益
1、满足客户要求，赢得用户信赖，扩大市场份额。
在市场竞争日益加剧的时代，社会和用户对质量的期望值越来越高，已经不能满足于只凭抽检而证明的合格产品，他们要求产品从原材料到最终服务的全过程都是受控的，要求生产者对质量有更高的承诺和切实的验证手段。ISO9000族标准迎合了质量时代的需要。
2、取得市场通行证。
随着全球经济一体化进程的加速和不可逆性，越来越多的企业家意识到市场竞争的规则在逐步统一。ISO9000族标准已经成为全球企业在质量控制上的基本要求，要取得国际市场甚至国内市场的准入证，就必须踏进质量认证这道门槛。
（4）资源效益
1、使集团公司资源配置更合理，现有资源得到更充分的利用。
2、通过推行ISO9000，可使供方、企业、客户形成一条“三赢”的价值链。ISO9000族标准要求组织与供方形成互利的依存关系，这样，供方、企业、客户就形成了一条以市场为纽带的价值链，三者在市场运作中形成了合力，提高了各自的竞争能力。
3、提高一辰效益的综合竞争能力；
（5）文化效益
1、企业文化理论是把企业管理看作一个整体，它所强调的不再是采取个别管理方法或手段所获得的暂时的或局部的功能与效益，而是一种整体功能和长远效益。
就这点而言，ISO9000与企业文化的目标是一致的，它所考虑的不仅是与生产直接相关的一种或几种因素，而且考虑到了它的各种因素及其相互的协调，相互间的联系及每一因素在整体中的地位与作用。
企业应将建立ISO9000体系作为建设优秀的企业文化加以倡导。在推行ISO9000过程中，要结合企业实际情况，吸纳以往优秀管理经验，形成质量手册、程序文件、作业文件，建立起层次化的“制度”体系，理顺各部门及各级人员的工作职责，使产品形成的全过程，一切活动都有章可循，有法可依。同时，要通过培训、沟通等形式，确保员工形成“有法必依”的意识，再通过监视和测量，督促各项要求的实施。
导入了ISO9000，可跳出了"人管人、人看人"的老套路，通过ISO9000种种制度化的程序，将企业的目标、任务、方针、政策、要求等有机地结合在一起，企业领导者的权威不是靠发号施令，而是通过制度化的管理来树立。这样做的好处表现在：
第一，人人都自觉地受制度约束，由他人管变成自己管，使员工成为企业真正意义上的主人；
第二，制度面前人人平等，人人依法自约，自我管理，清除了人为因素，给员工一个平等竞争的环境；
第三，由于ISO9000的规范涉及到企业的组织结构、程序，过程和资源等方面，使企业管理工作排除了人为因素和传统管理方式的干扰，减少了随意性，增强了科学性，使执行制度严格化、经常化、普及化和持久化，从而也消除了由于人为因素在管理中出现的不合理现象。
通过ISO9000这个载体，把制度融合在一个良好的企业环境和文化氛围中，使之成为一种理性化的文化行为，成为办好企业最持久、最牢固的软件。企业员工在良好的文化氛围中，既得到了培养教育，又在无声润物的培养过程种升华了精神境界和道德情操，从而自觉地树立起正确的职业理想和职业道德。
因此，企业应把推贯ISO9000标准的行动与创造优秀的企业文化结合起来，充分发挥企业文化的功能，并通过文化的说服力、渗透力、诱导力和约束力来挖掘员工的积极性，去强化员工的质量意识，以不断提高员工的整体素质，最终达到提高企业产品质量水平，扩大产品销售市场，提高经济效益，实现资产增值的总体目标。
2、通过实施与认证，员工的管理素质得到提高，企业规范管理的意识得到增强，并建立起自我发现问题、自我改进、自我完善的机制，为一辰实施全面的CI战略导入奠定良好的基础。
（6）社会效益
1、塑造一辰企业外部形象，提高企业知名度，增强竞争力。与国际管理标准接轨。使顾客增强了信心，在商品质量和管理控制上比未获得认证的公司有更多的信誉保证。
2、ISO9000族标准的质量控制是为达到规定的质量要求而开展的一系列活动，一辰可以在分析顾客需求的基础上，制定符合实际需要质量目标，通过质量控制和质量保证，来确保质量目标的实现，从而达到或超越顾客期望，提高顾客满意度。
3、提高公众对一辰的信任、信心指数，提高顾客满意度及可信度，符合市场需求，满足客户对认证的要求。这对规范企业的市场行为，保护消费者的合法权益发挥了积极的作用。
四、ISO9000八大质量管理原则对整顿一辰现状的指导作用
（1）以顾客为关注焦点：
（解决价值取向问题）
将管理重心，利益重心向顾客偏移。从高、中层到基层，向顾客看齐。真正做到以顾客、市场为导向。
一切管理、资源、战略都围绕顾客展开，理解并满足顾客的需求，并超越其期望，即：追求产品高附加值，品牌价值及服务价值。
管理
资源
人力
战略
顾客
物力
指导 分配 服务 财力
（2）领导作用：
（解决管理层问题）
1、培养现代管理意识、观念
2、提高自身素质，塑造领导魅力。
3、管理中，运用文化管理、人性化管理，加强公司向心力。
（3）全员参与：
（解决企业文化问题——凝聚力、向心力）
员工是一辰集团公司的生存和发展之本，只有员工全部主动积极工作，才能给一辰带来最佳效益。
岗位职责明晰化能使员工明确自己的定位。
（4）过程方法：
（解决制度流程问题）
将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地取得预期结果。
实际运营中，制定详细流程图，然后对每个过程环节进行监控管理。哪个环节出现问题，能在第一时间发现，并实施处理。
（5）管理的系统方法：
（解决工作效率问题）
针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高一辰集团公司的有效性和效率。
（6）持续改进：
（解决创新观念问题）
持续改进，是创新， 一辰需要的就是创新精神和创新行为。
持续改进，能有效避免目标的偏差，优化资源组合，为市场、顾客提供更优的产品。
（7）基于事实的决策方法：
（解决决策成本、时间成本问题）
针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。用数据和事实说话。
基于市场信息事实，基于顾客需求事实，基于竞品策略事实，制定战略目标及实施步骤。
（8）互利的供方关系：
（解决物流、渠道问题）
通过互利的关系，增强一辰及供应商创造价值的能力。
供应链优化组合体现在互利的基础上，利用内部资源来实现外部资源的整合。
供应链是一辰零售批发基础市场的外围市场。
只有保证外围市场的畅通，基础市场才能稳固。 五、实施ISO9000认证应注意的问题
（1）树立“质量第一”的自觉观念
通过广泛的培训与教育，使经理层与全体员工都明确在今后国际化的市场竞争中，质量不同的产品，质优者胜，有质量才有市场，有市场才有效益，因而ISO9000质量体系认证并不是谁强加给本企业、本部门的苦差，不是“人家要我这样”，而是“自己需要这样”。还应使经理层与全体员工都意识到ISO9000质量体系涉及企业所有员工，必须全员参与，它是建立于“上下一体”的经营基础上的，注重“质量现场、成本、效益”这一求实意识。
（2）提高对ISO9000对质量认证的认识
首先应认识到ISO9000标准没有硬性规定企业怎么写，如何做，而是要求以20个要素为框架编制合乎企业实际的质量体系。
其次，质量认证是企业为提高自身管理水平和竞争能力而主动谋求取得的客观科学评价，并非行政性检查；而ISO9000提出的通过强调文件化的质量体系，预防为主的思想，自我改进，过程质量的控制，进而实现全员、全部门、全过程综合的质量管理，才是一辰提高质量管理水平的必由之路。
（3）制定合乎一辰公司需要的质量体系，以合理的投入获取最大的效益
公司应给予工作精力、时间和成本上合理而充分的投入。公司的各管理层应熟知企业整体运行的状况，参与制定企业的质量方针与目标，同时在编制质量体系文件的过程中要控制其繁简的程度，不要因过度详尽而妨碍操作与记录，其准则应该是“写你所做的，做你所写的，记你做过的”；从另一角度来说，不必把原有的规章制度、工艺流程等文件废除，另起炉灶，而是按照企业的实际，比照选定的体系要素，对现有的一些程序化的规章、制度、操作规则进行删除、增补。这样既节省了投入，又可以得到切实符合一辰运作需要的质量体系。
（4）有效实施认证过程
ISO9000质量体系是以有效地贯彻经营者、管理者的质量方针，实现所制定的质量目标为宗旨的一整套科学的管理模式，因而公司要想使之有效实施应特别注意以下几个方面的问题：
1、强调形成文件化的质量体系。质量体系文件是质量体系的具体体现，它描述了质量体系的组织结构、管理职能、资源配置和产品形成的全过程。通过对各类质量活动及实施方法、控制方法的规定，使质量活动包括人员的行为，规范化、标准化，做到有章可循、有法可依，变人治为法治，使质量体系的运行处于有效的控制状态。
2、强调统计技术的运用。公司应选择适合的统计方法认真地加以使用，并验证使用的效果。在一定程度上，能否很好地运用统计技术去揭示质量形成的规律以及正确理解顾客的要求和期望，又是一种衡量企业体系运行效果的良好尺度。
3、注重质量记录。ISO9000标准明确指出：“没有记录就无法承认你做了这件事，就相当于此事不曾发生。”完整的质量记录是企业正确、有效地对产品或服务质量进行了控制的最客观最可信的证据。
（5）重视全员培训及后期管理
ISO9000的所有标准程序文件、质量计划等都要靠人去执行。
因此加强培训提高人员的素质，适应管理、执行、验证等工作的需要是保证质量体系持续正常运行，实现质量方针和目标的首要因素。
文件化质量体系的建立需要一批了解企业实际，懂业务又懂标准的公司各级领导和骨干；管理、执行和验证工作的实施需要一批熟悉标准和程序文件，能结合本职工作认真实践的工作人员；所有的质量活动和质量方针目标的实现需要正确认识贯标的目的和意义。
因此，实施应始于教育，行于教育，不断总结，反复培训，持续提高。在此基础上，企业按期作内部质量体系审核及高层管理者管理评审，认证机构按照程序对获得认证的企业进行监督检查，才能确保企业在认证后质量管理水平不断改进、不断提高的目标得以实现。
（6）慎重选择咨询与认证机构
一般而言，企业的认证过程需要有专业咨询公司的参与，以便理清头绪、加快进度、少走弯路。在选择咨询公司时，要考察咨询公司规模的大小，是否有来自不同专业领域的咨询人员，其专业知识与实际管理背景是否广泛，对中小企业进行咨询的经验是否丰富，能否策划进行完整的培训，能否提供实地观摩的机会等问题。在认证过程中，企业与咨询公司应以事项达成为主，咨询公司为辅。在认证机构的选取上，最重要的一点就是考察机构背景，严谨的认证机构会严格遵守ISO导则的要求规范运作，不以商业目的和非正当的手段承揽业务，所颁证书公信力高，得到互认的范围也更广。
第四部分：总结
实施ISO9000质量管体系认证，与实施文化战略（CIS）、人才战略、品牌战略同等重要。
目前，一辰这种管理模式及企业文化极其不利于一辰的发展。
一辰如此规模，投资回报率却很低，资产收益远远在理想中的水平线下。
一辰需要良好的企业文化氛围，需要强大的凝聚力，需要人性化、规范化的管理模式，需要战略指导下的品牌运作。
一辰改革、整顿、创新势在必行。
汤兴奎，哈尔滨职业经理人、策划总监、自由撰稿人。从事过医药、美容、地产、汽车、家具、食品、酒类、广告等行业，对企业管理，营销策划，品牌策划等有丰富的经验和独到见解，广交天下同仁，欢迎来电！QQ:494134824 E-mail: gxgg7616@163.com