当前位置：中国广告人网站>创意策划>广告杂烩>详细内容 公关公司乙方之惑 作者：李肖萱 时间：2009-11-19 字体：[大] [中] [小]

    作为一名公关公司的员工，通常会听到业内朋友抱怨：“做乙方（服务提供方）真是太辛苦了，常常因为甲方的活动变动通宵修改方案不说，还会不时受到甲方的斥责，一个劲抱怨我们工作效率低、理解能力差，受气无所谓，谁让咱是做服务行业的，但是有时候真是感觉自己冤枉啊。”
    此类的抱怨在服务行业太常见了，公关行业工作承担的压力确实不一般，工作内容带来的技术难题可以去努力寻求各种手段去克服，但是往往因客户不满、投诉带来的压力却很难化解。
    究其原因，问题大多不在甲方对于乙方的
态度抑或乙方对甲方的服务不尽心，根本的原因在于化乙方对于自己在合作中的地位定位和乙方服务流程的非标准化，通常情况下乙方对甲方怀着一种“溺爱”的心理，比如甲方对乙方布置了活动要求后，乙方通常全盘接受，很少对甲方此次活动的真正需求和甲方的一些苛刻要求提出理性的质疑，等将呕心沥血、马不停蹄地做出的方案交给客户且翘盼客户赞赏时，却换回一盆迎面泼来的冷水，客户大发雷霆、客户很不满意，客户发飚的理由往往振振有词：“你怎么搞得，要求说的很明白了，这种方案我们不喜欢，我们很不喜欢！”每每回首“一无是处”的方案时，失落与沮丧充满胸腔，客户的要求是说得很清楚，但也发表的很冲动很不成熟甚至很不理性，他兴奋瞬间抛出的想法或许并不代表甲方真正的需求。乙方出于很被动的地位，要是想改变多次不必要的返工的处境必须有一种理性的客观的服务流程，比如对活动提出深度挖掘的环节、在甲方的配合下由浅而深逐步完善方案的环节、最充裕最合理的时间安排，由此将乙方被动的局面扭转，由乙方的流程化服务制度牵引整个合作项目的顺利完成。
    公关公关，不攻即关
    90年代初，作为朝阳产业服务业队列中的一支新兵队伍，公关队伍齐步迈进。
    2000年末，公关队伍队形看似稳定，殊不知，行进的脚步后尸骨横地。
    2000年初，大批公关公司注册落成，公关行业市场竞争局面白炽化，恶性竞争愈演愈烈，心酸的成功和无奈的失败充分的诠释着行业的血泪史。
    公关业本身处于起步发展阶段，法律、国家政策等众多的行业外因素导致行业的发展速度频频受阻，行业内狼肉相争的情形更加深化了业内人士对公关行业的轻视和不公。
    作为公关行业一分子，我呼之欲出的是自己对行业自谋出路的浅薄见解，行业兴亡，匹夫有责。我认为公关公司可以向以下几个方面去攻坚：
    攻市场：认清优势，功己所长。公关公司无论规模、从业经历，亟待要做的是站在客观全面地立场审视自己并且分析自己的优劣势，发挥优势，暂避劣势，若能在自己擅长的领域做大、做强，成为行业前茅，又何必苦苦挣扎徘徊在劣势领域之外，饱浸精神和物质带来的压力呢？若成功开拓擅长领域之后，具备更完善的资源时，再以成功者的姿态去攻克曾经劣势的领域，“失败”未必不绕着走。
    攻业务能力：公关公司基本是靠实力吃饭的，哪怕再有关系也罢，毕竟公关工作是做客户脸面上的工作，扫其面子的工作重遭客户唾弃，作为公关公司只有不断提升自己的业务能力，从硬件、制度、人才各方面着手去提升自己，才会有机会有资格服务甲方，为自己赢个市场的一杯羹。
    攻品牌：公关行业竞争者云云，工作内容、方式大同小异，各公司提供的服务大多同质化、微差异化，在这种情况下，如何使公司软优势突出就得靠品牌说话，品牌包含着市场对公司业务能力的信任、赞赏甚至忠诚，公关公司只有从先“包装”自己入手，逐步提升自己的知名度，建立广泛的美誉度，才会将客户圈住、圈大。
    攻人才：公关只是一个概念，公关背后的实体是工作者，实际上公关公司之间的竞争与人才能力之间的竞争密不可分，高思想水准、高技能的人才是公关公司高水平完成业务、达成客户满意的关键，公关公司的核心是人才吸引与人才培养及人才使用，行业内优秀的从业者数量不会是无限的，因此吸引人才、留住人才、发挥人才的最大优势也是公关公司必不可少的一门必修课。
    攻合作伙伴：任何一场公关活动都是一连串的活动演绎起来的最终表现，支撑这个活动链的实体是各个环节的供应商，供应商实质为公关公司解决了许多难题，为公关公司的每一次完美表现立下了汗马功劳，好的供应商是很难得的，平等、友善的对待供应商是促进供应商积极提供服务的前提。


李肖萱：东方简易（北京）文化传播有限公司 公关活动营销经理。lixiaoxuan20@gmail.com